Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di SHOP by EPOCHSTREAM.

Syarat dan Ketentuan ini adalah perjanjian antara Pengguna (“Anda”) dan SHOP by EPOCHSTREAM (unit bisnis dari media EPOCHSTREAM di bawah naungan PT UTERO INDONESIA KREATIF). Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap situs, konten, dan layanan yang disediakan.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs SHOP by EPOCHSTREAM, maka Anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan ini.

A. DEFINISI

  1. SHOP by EPOCHSTREAM adalah toko resmi berbasis daring yang dikelola oleh EPOCHSTREAM dan PT UTERO INDONESIA KREATIF yang menyediakan Produk Fisik dan Produk Digital.
  2. Situs mengacu pada website resmi SHOP by EPOCHSTREAM.
  3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan SHOP by EPOCHSTREAM, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, pengunjung situs, maupun pihak lain yang sekadar berkunjung ke Situs.
  4. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang atau Jasa yang dijual oleh SHOP by EPOCHSTREAM.
  5. Produk Fisik adalah barang berwujud yang memerlukan pengiriman logistik, termasuk Merchandise, Buku, Pakaian, dan Barang Koleksi.
  6. Produk Digital adalah produk tidak berwujud yang dikirimkan melalui media elektronik, termasuk Kelas, Ebook, Tiket Event, Desain, Foto, dan Video.
  7. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta setiap syarat dan ketentuan lain yang dapat berlaku untuk layanan tertentu.

B. AKUN, KEAMANAN, DAN DATA PENGGUNA

  1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan diri dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
  2. SHOP by EPOCHSTREAM tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
  3. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
  4. SHOP by EPOCHSTREAM tidak akan meminta username, password, atau kode verifikasi (OTP) milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu SHOP by EPOCHSTREAM menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan SHOP by EPOCHSTREAM atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
  5. Pengguna menjamin bahwa data/identitas yang diberikan saat pendaftaran atau pembelian adalah data yang benar, akurat, dan valid.

C. TRANSAKSI PEMBELIAN

  1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh SHOP by EPOCHSTREAM.
  2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:
    a. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
    b. Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang.
  3. SHOP by EPOCHSTREAM memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika terdapat indikasi pelanggaran hukum atau kecurangan.

D. HARGA DAN PEMBAYARAN

  1. Harga Produk yang terdapat dalam situs SHOP by EPOCHSTREAM adalah harga yang ditetapkan oleh EPOCHSTREAM.
  2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terupdatenya halaman situs dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna.
  3. Pembayaran wajib dilakukan segera setelah pemesanan (dalam batas waktu yang ditentukan). Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan, SHOP by EPOCHSTREAM memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud.

E. PENGIRIMAN BARANG (PRODUK FISIK)

  1. Pengiriman Produk Fisik akan dilakukan setelah pembayaran diverifikasi.
  2. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang (Kurir/Ekspedisi).
  3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang (misalnya barang hilang, rusak, atau terlambat) adalah tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.

F. KETENTUAN KHUSUS PRODUK DIGITAL

  1. Pengiriman: Produk Digital (Ebook, Video, Desain) akan dikirimkan melalui email atau tersedia untuk diunduh melalui dashboard akun setelah pembayaran sukses.
  2. Lisensi Penggunaan: Pembelian Produk Digital memberikan Pembeli lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan terbatas untuk penggunaan pribadi.
  3. Larangan Pembajakan: Pembeli dilarang keras untuk menggandakan, menyebarluaskan, menjual kembali, atau mengunggah ulang Produk Digital milik EPOCHSTREAM ke platform lain tanpa izin tertulis. Pelanggaran atas klausul ini akan diproses sesuai UU Hak Cipta.
  4. Sifat Final: Transaksi Produk Digital bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya (non-refundable), kecuali terdapat kesalahan teknis dari sisi sistem kami.

G. PENUKARAN DAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

  1. Keluhan atas pesanan wajib disampaikan melalui email support@epochstream.com atau nomor bantuan resmi selambat-lambatnya 2×24 jam setelah barang diterima (tracking kurir).
  2. SHOP by EPOCHSTREAM hanya melayani penukaran atau pengembalian dana apabila:
    a. Barang Fisik diterima dalam keadaan rusak/cacat produksi.
    b. Barang tidak sesuai dengan deskripsi pesanan.
    c. Wajib menyertakan bukti Video Unboxing tanpa terputus.
  3. Ketentuan lebih lanjut mengenai prosedur retur diatur dalam halaman Kebijakan Retur & Refund.

H. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

  1. Seluruh konten yang terdapat dalam layanan SHOP by EPOCHSTREAM, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon tombol, gambar, klip audio, unduhan digital, kompilasi data, dan perangkat lunak adalah milik EPOCHSTREAM atau PT UTERO INDONESIA KREATIF.
  2. Pengguna dilarang menggunakan metode scraping, crawling, atau teknik pengumpulan data otomatis lainnya untuk mengambil konten dari Situs tanpa izin tertulis.

I. PENAFIAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

  1. SHOP by EPOCHSTREAM selalu berupaya untuk menjaga Layanan aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna.
  2. Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”.
  3. SHOP by EPOCHSTREAM tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan situs ini.

J. HUKUM YANG BERLAKU

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia (secara spesifik Pengadilan Negeri Malang).

K. PUSAT BANTUAN

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

*****

Terakhir Diperbarui: 1 November 2025

Beranda
Toko
Kolaborasi
Bantuan