Punya pertanyaan seputar produk atau mengalami kendala saat checkout? Sampaikan pada kami. Kami berkomitmen untuk memastikan pengalaman belanja Anda di SHOP by EPOCHSTREAM berjalan lancar dan aman.
Berikut Adalah Pertanyaan Umum Seputar SHOP by EPOCHSTREAM
SHOP by EPOCHSTREAM adalah platform e-commerce resmi yang dikelola oleh media independen EPOCHSTREAM. Kami hadir sebagai ekosistem belanja terpadu (one-stop solution) yang menyediakan berbagai produk hasil kurasi tim redaksi, mulai dari merchandise eksklusif, buku-buku pilihan, kelas edukasi/jurnalisme, hingga produk kreatif dari UMKM mitra kami.
Selain mendapatkan jaminan produk 100% Original yang telah dikurasi kualitasnya, setiap transaksi yang Anda lakukan turut berkontribusi secara langsung dalam mendukung keberlangsungan Jurnalisme Independen di EPOCHSTREAM. Belanja di sini bukan sekadar membeli barang, tapi juga merawat ekosistem informasi dan komunitas kreatif lokal.
Sangat aman. Keamanan Anda adalah prioritas kami. Website kami dilindungi oleh enkripsi SSL (Gembok Hijau) untuk menjaga kerahasiaan data pribadi. Sistem pembayaran kami terintegrasi dengan payment gateway resmi yang aman. Selain itu, kami adalah entitas media berbadan hukum dengan kantor fisik yang jelas di Kota Malang, sehingga kredibilitas operasional kami terjamin.
Ya, 100% Original. Semua produk yang tersedia di sini—mulai dari Buku, Merchandise, hingga produk UMKM—berasal langsung dari pemegang merek resmi dan mitra terverifikasi yang telah dikurasi oleh tim SHOP by EPOCHSTREAM. Kami menjamin keaslian setiap barang yang Anda beli.
Prosesnya sangat mudah dan cepat:
Kami menerima pembayaran melalui Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI) dan QRIS (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay) yang diproses secara aman. Pastikan Anda melakukan pembayaran sesuai nominal yang tertera pada faktur tagihan agar pesanan dapat diproses otomatis oleh sistem.
Kami bekerja sama dengan berbagai mitra logistik terpercaya (JNE, J&T, SiCepat, dan POS Indonesia) untuk menjangkau seluruh wilayah. Metode pengiriman dibagi menjadi dua kategori:
Seluruh pengiriman telah memenuhi standar keamanan tinggi, menggunakan bubble wrap tebal dan packing kayu khusus untuk barang mudah pecah.
Setelah pembayaran berhasil, akses produk digital (Link Zoom/E-book) akan otomatis dikirimkan ke Email Anda yang terdaftar. Selain itu, Anda juga bisa mengaksesnya kapan saja melalui menu “Akun Saya” di bagian Riwayat Pesanan atau Download.
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai, Anda dapat mengajukan klaim dengan menghubungi Customer Support kami melalui WhatsApp atau Email. Mohon sertakan video unboxing sebagai bukti. Detail lengkap dapat dibaca di halaman Kebijakan Retur dan Refund.
SHOP by EPOCHSTREAM membuka peluang kolaborasi seluas-luasnya bagi pemilik Brand, Penulis, atau UMKM. Caranya cukup kunjungi halaman “Kolaborasi” atau KLIK DISINI. Kemudian, isi formulir pendaftaran. Tim kami akan melakukan kurasi, dan jika lolos, produk Anda akan kami pasarkan di Official Store kami.
Kami menerapkan sistem bagi hasil yang transparan:
Sisa pendapatan bersih akan ditransfer ke rekening Partner 2 kali setiap bulan (Tanggal 5 dan 20), dengan syarat saldo pencairan telah mencapai minimal Rp 50.000. Jika belum mencapai, saldo akan diakumulasikan ke periode berikutnya. Jadwal ini diterapkan untuk memastikan keamanan transaksi dan masa garansi retur selesai.